Péče o zákazníky - Aleš Spáčil - GRADA 2003

Kniha Péče o zákazníky Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti Autor: Aleš Spáčil Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka. Vydala Grada Publishing v Praze v roce 2003 1. vydání 116 stran Vazba - měkká Formát knihy - 13,8 cm X 20,5 cm Váha knihy - 153 gramů Stav knihy: Desky - zachovalý stav - viz. foto č.1,2. Stránky - v zachovalém stavu. Jinak ZACHOVALÝ STAV - viz. foto Podívejte i na mé další nabídky. Třeba Vás ještě něco zaujme. Vše na " kup teď " , nemusíte čekat na konec aukcí. Při zakoupení vícero položek z mé nabídky, platíte jen jedno poštovné.