Řízení vztahů se zákazníky - Jan Dohnal - GRADA 2002

Kniha Řízení vztahů se zákazníky Procesy, pracovníci, technologie Autor: Doc. Ing. Jan Dohnal, CSc. Kvalita řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management) je klíčová pro úspěch na trhu a týká se všech pracovníků, přičemž CRM může být jen tak dobré, jak dobrá je vize a strategie podniku, úroveň procesního řízení, podniková kultura a kvalita manažerského týmu. Proto je kniha určena řídícím pracovníkům podniků od generálních ředitelů přes ředitele marketingu, obchodu až k ředitelům informatiky, personalistům i dalším manažerům a specialistům a studentům VŠ ekonomického zaměření. Autor popisuje procesy CRM, pracovníky v CRM a technologické trendy a nároky na funkcionalitu technologických řešení, protože hlavně do těchto oblastí jsou rozdělovány investice do úspěšných inovací CRM, ilustruje jak řídit riziko inovace CRM. V příloze jsou uvedeny profily firem a poskytovaných služeb v oblasti CRM v ČR. Vydala Grada Publishing v Praze v roce 2002 1. vydání 164 stran Vazba - měkká Formát knihy - 16,7 cm X 23 cm Váha knihy - 281 gramů Stav knihy: Desky - v zadní části vespodu bílá samolepka s cenovkou - jinak zachovalý stav - viz. foto č.1,2. Stránky - v zachovalém stavu. Jinak ZACHOVALÝ STAV - viz. foto Podívejte i na mé další nabídky. Třeba Vás ještě něco zaujme. Vše na " kup teď " , nemusíte čekat na konec aukcí. Při zakoupení vícero položek z mé nabídky, platíte jen jedno poštovné.